公關(guān)總監(jiān)應(yīng)該主內(nèi)還是主外?|廣州公關(guān)活動(dòng)策劃|廣州活動(dòng)執(zhí)行
公關(guān)總監(jiān)應(yīng)該主內(nèi)還是主外?|廣州公關(guān)活動(dòng)策劃
來(lái)自:wzijwv.cn
企業(yè)的公關(guān)一把手,一般藏得很深,百度都搜不到他們,圈內(nèi)略有傳聞,但他們對(duì)外基本不說(shuō)話。
偶爾,媒體問(wèn)到公司不太好的事,廣州公關(guān)活動(dòng)公司不得已說(shuō)了幾句,還堅(jiān)決要求匿名,新聞里常有“一位不愿透露姓名的公關(guān)部人士對(duì)記者表示”。藏得深是因?yàn)樗麄兊幕臼姑褪菍?duì)外,但完成使命的方式是主內(nèi)。
不對(duì)吧,廣州公關(guān)活動(dòng)公司的職責(zé)是對(duì)外推廣企業(yè)形象,重點(diǎn)應(yīng)該是主外啊。
那是媒體宣傳誤導(dǎo)。
經(jīng)常有企業(yè)家說(shuō):我80%的時(shí)間都用在拜訪客戶,我絕不把精力放在內(nèi)部官僚事務(wù)。我的高管全部到一線去,到客戶中去。
公關(guān)一般不會(huì)這樣說(shuō),做到最頂級(jí)的CCO(首席傳播官),可以跟老板一起喊,到一線去,經(jīng)常陪老板去一線,可是他自己要在后方立足。
有這么幾個(gè)原因。
第一,廣州公關(guān)活動(dòng)公司的基本職責(zé)是為CEO提供企業(yè)聲譽(yù)的戰(zhàn)略建議。
公關(guān)要主內(nèi),對(duì)你最重要的人在內(nèi)部,就是CEO。
兩年前我和上海交大的魏武揮老師在電視里有過(guò)一次辯論,他認(rèn)為公關(guān)的主要工作是“發(fā)稿和滅稿”,我認(rèn)為公關(guān)如同軍隊(duì)中的參謀部,要在沙盤上提出進(jìn)攻和防守的戰(zhàn)略建議。
所謂參謀,就是能在沙盤看到全局,從全局提出戰(zhàn)略建議。當(dāng)然,參謀部還有作戰(zhàn)參謀,生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)、物流這些專門的參謀,公關(guān)需要提出的是核心主張,核心主張明確部隊(duì)目標(biāo),能激勵(lì)指揮官和戰(zhàn)士,對(duì)敵人有強(qiáng)大的震撼力,比如“打回老家去,解放全中國(guó)”,“打土豪分田地”,這跟“給老子拿下那個(gè)山頭”有點(diǎn)區(qū)別。
因?yàn)橹卮鬀Q策是司令作出的,司令必須對(duì)公關(guān)參謀有極大的信任,這種信任不在于公關(guān)的官銜,在于你思想的高度和對(duì)司令的理解度。為什么秘書(shū)容易得到領(lǐng)導(dǎo)信任,秘書(shū)最后都當(dāng)了大官,因?yàn)樗麄兏I(lǐng)導(dǎo)接觸最多,最能從領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略角度考慮問(wèn)題。
媒體出身的公關(guān)人有一種先天優(yōu)勢(shì),他們對(duì)市場(chǎng)和社會(huì)的常態(tài)有宏觀的、歷史發(fā)展的視角。
媒體出身的公關(guān)人也有一種先天劣勢(shì),知識(shí)分子氣過(guò)重,看不上領(lǐng)導(dǎo),或者不屑于以他自己認(rèn)為是拍馬屁其實(shí)在職場(chǎng)是完全正常的方式跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)交流。
廣州公關(guān)活動(dòng)公司怎樣持續(xù)為CEO提出有效的戰(zhàn)略建議?低段位的,圍著領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)有什么需求;中段位的,根據(jù)老板的喜好提出行動(dòng)建議;高段位的,從市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的高度為老板提供戰(zhàn)略建議。
如果職責(zé)是主內(nèi),那怎么了解外部?這需要公關(guān)人有一種特殊的能力,就是媒體人所說(shuō)的“雜家迅速成為專家”的能力。
公關(guān)人需要一種高效的學(xué)習(xí)能力。同記者一樣,你要善于與人交流,善于從任何事情中,包括行業(yè)交流、媒體采訪、休閑旅游,家裝養(yǎng)花,獲得對(duì)世界新的感知,并且善于總結(jié)歸納。
善于閱讀,善于表達(dá)分享、善于寫作,這都是公關(guān)人在主內(nèi)時(shí)從外部獲得信息和知識(shí)的能力。
20年前我在美國(guó)通用汽車總部工作了半年,公關(guān)部那層樓里,老大們的辦公室早上6點(diǎn)就亮起燈,他們每個(gè)人都在那個(gè)點(diǎn)來(lái)公司,讀當(dāng)天出版的重要報(bào)紙,由此來(lái)逐漸建立一個(gè)豐富的知識(shí)庫(kù)和見(jiàn)解庫(kù)。后來(lái)我在跨國(guó)公司發(fā)現(xiàn),企業(yè)的董事長(zhǎng)、CEO們也在早上瘋狂讀報(bào),查理?芒格這樣的牛人,早上也有一段不能被打擾的時(shí)間,就是讀報(bào)。當(dāng)然,讀報(bào)過(guò)時(shí)了,今天一切都在移動(dòng)端呈現(xiàn)。 但是區(qū)別于高管和菜鳥(niǎo),廣州公關(guān)活動(dòng)公司和小朋友,有一點(diǎn)就是你清早選擇什么閱讀。
做數(shù)字營(yíng)銷的朋友需要看今天有什么新的營(yíng)銷玩法,但廣州公關(guān)活動(dòng)公司更要關(guān)注的是新政策、股市、重要領(lǐng)導(dǎo)人講話、重大新聞事件可能對(duì)行業(yè)和企業(yè)的影響。當(dāng)然,也要知道今天外界對(duì)本公司有什么負(fù)面評(píng)論,這樣領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)有所準(zhǔn)備,不顯失職。CEO和內(nèi)部高管不知道為什么都特別關(guān)心負(fù)面新聞,是關(guān)心公司聲譽(yù)?還是對(duì)廣州公關(guān)活動(dòng)公司幸災(zāi)樂(lè)禍?
第二,搞定內(nèi)部資源才能有效對(duì)外公關(guān)。
廣州公關(guān)活動(dòng)公司為什么要主內(nèi),實(shí)在是由于內(nèi)部資源對(duì)公關(guān)部門地位、活動(dòng)、影響程度作用太大,沒(méi)有采購(gòu)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、銷售、法務(wù)這些部門的支持,公關(guān)沒(méi)法施展。
我做廣州公關(guān)活動(dòng)公司的時(shí)候,特別重視和采購(gòu)部的關(guān)系,我差不多是在跨國(guó)公司里最早建立公關(guān)部和采購(gòu)部合作關(guān)系的公關(guān)人。
英文有個(gè)詞叫engage, 參與,就是讓采購(gòu)部參與。我?guī)е少?gòu)經(jīng)理去供應(yīng)商辦公室,看他們是不是真的像PPT 吹的那樣有實(shí)力,帶著采購(gòu)經(jīng)理去活動(dòng)場(chǎng)地考察,他明白了選用一個(gè)比較貴的場(chǎng)地確實(shí)是因?yàn)橐憩F(xiàn)那個(gè)宏大的創(chuàng)意。第一個(gè)與我合作的采購(gòu)經(jīng)理現(xiàn)在已經(jīng)退休了,我還深深懷念我們一起跑供應(yīng)商的日子。
當(dāng)然,我那時(shí)候級(jí)別還低,總監(jiān)是不會(huì)干這個(gè)事,會(huì)交給下面的項(xiàng)目經(jīng)理。
前幾年有一次我們做大型論壇,話題策劃、視覺(jué)創(chuàng)意、嘉賓邀請(qǐng)、場(chǎng)地確認(rèn),都到了尾聲了,還有三天活動(dòng)就開(kāi)始了,法律部來(lái)找我,說(shuō)你們這個(gè)活動(dòng)有邀請(qǐng)政府官員吧,我說(shuō)沒(méi)有,但是有國(guó)企的領(lǐng)導(dǎo)。
“在公司誠(chéng)信規(guī)定里,國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)等同于政府官員,這個(gè)你不知道嗎?”
“知道知道,但是,國(guó)企太多了嘛,我們客戶基本都是國(guó)企,有部長(zhǎng)司長(zhǎng)來(lái)我一定會(huì)特別注意的。”
“有政府官員參加的活動(dòng),要提前申請(qǐng),列出官員在這次活動(dòng)中的角色、我們公司和他們公司有沒(méi)有近期招標(biāo)項(xiàng)目、官員參加要花多少錢,還有參加活動(dòng)的所有人員名單,他們的單位、職務(wù)。申請(qǐng)要網(wǎng)上提交,法律部初審,CEO 批準(zhǔn)。”
這下壞了,“我們一邊申請(qǐng)一邊準(zhǔn)備活動(dòng)行嗎?”
“你們這種先斬后奏的做法違反公司誠(chéng)信規(guī)定,你知道嗎?”
他們就是這樣的,平時(shí)我們關(guān)系不錯(cuò)的,但他們是法律部啊,唉。
后來(lái)我責(zé)備了手下的人:這么重要的流程怎么不做?!其實(shí)我也反省自己,廣州公關(guān)活動(dòng)公司的職責(zé)是打通內(nèi)部資源,為公關(guān)的最大效果保證后臺(tái)支持。如果你是戰(zhàn)場(chǎng)上的參謀,你要給弟兄們提供掩護(hù),給沖鋒的陸軍足夠的空中支持,你不要去沖鋒,你主內(nèi)。
申請(qǐng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)預(yù)算,申請(qǐng)項(xiàng)目預(yù)算,選好中意的供應(yīng)商,保證項(xiàng)目的內(nèi)部合規(guī),這些都逼著廣州公關(guān)活動(dòng)公司具備強(qiáng)大的主內(nèi)能力。
公關(guān)的作用不在于“發(fā)稿滅稿”“放狗抓耗子”這樣的小動(dòng)作,有影響的廣州公關(guān)活動(dòng)公司有能力用大資源做大事情。
第三:廣州公關(guān)活動(dòng)公司角色敏感,個(gè)人要多主內(nèi)少外宣。
最近一個(gè)廣州公關(guān)活動(dòng)公司朋友問(wèn)我,有一個(gè)知名的會(huì)議機(jī)構(gòu)請(qǐng)我去一個(gè)營(yíng)銷峰會(huì)上做分享,你覺(jué)得我去還是不去呢?
他想的還是內(nèi)部:我在上班時(shí)間出去演講,老板怎么看,同事怎么看?會(huì)不會(huì)有人懷疑我拿了錢?萬(wàn)一說(shuō)錯(cuò)了話被媒體誤讀,網(wǎng)上流傳我的話怎么辦?我們公司的獨(dú)門秘籍,PPT散出去被人偷學(xué)去了怎么辦?有人把我的講話用作其他用途怎么辦?
我說(shuō)你能不能從積極的角度想,對(duì)外演講是幫助企業(yè)傳播核心主張,塑造企業(yè)形象,這比發(fā)新聞稿作用大,當(dāng)面溝通,影響幾百人,經(jīng)過(guò)傳播影響幾萬(wàn)人,何樂(lè)而不為呢。
但事實(shí)是,現(xiàn)在任何營(yíng)銷論壇,都很難請(qǐng)到甲方的總監(jiān),除非甲方是消費(fèi)品。傳統(tǒng)企業(yè)都低調(diào)得一塌糊涂,不僅是參加論壇,連發(fā)朋友圈都要特別小心。
你看那些級(jí)別高的廣州公關(guān)活動(dòng)公司,基本都不發(fā)朋友圈,發(fā)也就是轉(zhuǎn)發(fā)公司的活動(dòng),為了讓領(lǐng)導(dǎo)和同事看到我在為公司做事。
自從我不當(dāng)廣州公關(guān)活動(dòng)公司,做了自由職業(yè)者,在朋友圈特別輕松。以前周末喝個(gè)咖啡,想擺出歲月靜好的架勢(shì),再一想,團(tuán)隊(duì)成員在現(xiàn)場(chǎng)搭建,昨天一夜沒(méi)睡,歲月一點(diǎn)都不靜好,算了吧,省得讓人說(shuō)。
互聯(lián)網(wǎng)上有很多率性的CEO,想說(shuō)什么就說(shuō)什么,痛快,說(shuō)錯(cuò)了,后面有公關(guān)去處理??墒枪P(guān)就不能率性,去年攜程幼兒園事件,攜程廣州公關(guān)活動(dòng)公司好像在朋友圈說(shuō)了幾句,大致是這個(gè)托兒所是公司補(bǔ)貼的,如果輿論鬧下去托兒所辦不下去了,倒霉的是員工。然后就有數(shù)不清的評(píng)論、文章說(shuō)公關(guān)不專業(yè),情緒化,混同了正義動(dòng)機(jī)和違法事實(shí),等等。
總之,公關(guān)就是對(duì)外要低調(diào),公司出事除了主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)公司聲明,不要發(fā)表個(gè)人看法,一說(shuō)就被人抓住,怎么說(shuō)都不對(duì)。
我加了好多公關(guān)人的群,現(xiàn)在危機(jī)比較多,哪個(gè)公司出了事,有人就說(shuō)哎那個(gè)誰(shuí)誰(shuí)在群里,你們公司怎么回事,說(shuō)兩句唄?
這種時(shí)候當(dāng)事人絕對(duì)都閃了。
那些神秘的主內(nèi)的廣州公關(guān)活動(dòng)公司們,真想扒開(kāi)偽裝看看真實(shí)的你們。
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